Гарантия и возврат

Отличное качество товаров  нашего интернет-магазина подтверждается наличием сертификатов и фирменных гарантий производителей.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

• Обмен или возврат товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
• Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы.
• Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка;
• Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
• Все расходы, связанные с возвратом товара, несет покупатель.

При получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.

При полном или частичном отказе от заказа в пункте выдачи товаров (ПВТ) транспортной компании СДЭК, клиент оплачивает за доставку до ПВТ в двойном размере. Возврат заказов с ПВТ осуществляется при помощи транспортной компании.

Гарантийные сроки на представленные изделия

Гарантийный срок службы 6 месяцев установлен на следующие товары:

• Дородовые и послеродовые бандажи;
• Грыжевые бандажи;
• Послеоперационные бандажи;
• Корсетные пояса;
• Корректоры осанки;
• Головодержатели;
• Ограничители на суставы;
• Ортопедические матрасы;
• Противопролежневые системы;
• Массажные мячи и фитболы.

Стельки-супинаторы – 3 месяца.

Корректоры стопы из медицинского силикона – 1 месяц.

Противоварикозный компрессионный трикотаж – гарантированное сохранение компрессионных свойств изделия в течение 6 месяцев (для тм MEDI, тм ORTO) с момента продажи.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров... и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», лекарственные средства, изделия медицинского назначения, средства гигиены и медицинская техника надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Порядок возврата и обмена товаров

• Компрессионный трикотаж, паховые бандажи, стельки-супинаторы, изделия из медицинского геля и силикона, а также прочие группы товаров (не находившиеся в эксплуатации ортопедические матрасы и подушки и т.д.) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
• Не находившиеся в эксплуатации корсетные пояса, корректоры осанки, абдоминальные бандажи, ограничители для суставов и средства для облегчения передвижения не подлежат возврату, но обмениваются на аналогичные в том случае, если приобретенная модель не подходит по медицинским показаниям (имеются рекомендации врача), и только при полном сохранении товарного вида, комплектации и упаковки изделия.
• Обмен и возврат изделий, бывших в употреблении, осуществляется только при наличии производственного брака.
• Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»;
• В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;
• Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно. 

Сроки и этапы возврата:

• Необходимо отправить запрос на возврат: Запрос на возврат
• В форме необходимо заполнить все поля, заявление пишется в свободной форме. Необходимо приложить фотографии товара. Ответ на заявление будет направлен  на указанную электронную почту.
• После фактического получения товара от покупателя решение о возврате принимается в течение 3 рабочих дней. 
• Возврат денежных средств осуществляется в течении 3 рабочих дней после принятия решения о возврате.
• Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения, за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат производится не будет.
• Возврат в других городах осуществляется через транспортную компанию СДЭК, накладные на отправку возврата отправляются на указанную электронную почту. 

Условия возврата денежных средств:

• Из суммы возврата удерживаются расходы, понесенные интернет-магазином в следствии работы с заказом (стоимость доставки, проценты за перевод денежных средств и другое).
• Возврат денежных средств осуществляется только после фактического получения возвращаемого товара в течении 6 рабочих дней

Более подробную информацию вы можете получить по телефону 8 (499) 643-41-49.

* Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки".

Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».